في دهليز نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا للشروط التالية:
يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال وقدرها 300 ريال سعودي في حال كان سبب الاستبدال لا يتعلق بوجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط التالية:
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها 300 ريال سعودي إذا كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر جميع تكاليف الاسترجاع ويتم رد كامل قيمة الطلب للعميل.
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ إتمام عملية الشراء، أو قبل بدء تنفيذ وتصنيع المنتج، أيهما أسبق.
بعد بدء مرحلة التصنيع أو تجهيز الطلب، قد لا يكون من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب، خاصة في المنتجات المصنعة حسب الطلب.
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة، وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته كاملة دون تحميل العميل أي رسوم.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق خلال 5 إلى 14 يوم عمل وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 53 039 3139
وسيتم الرد على جميع الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية وفي أقرب وقت ممكن.
